Radel & Hahn Datenschutzrichtlinien

Stand: 09 2026

Datenschutzerklärung Web und Cookie Richtline zum Herunterladen

Radel Hahn Cookie Richtlinien 2025

Radel Hahn Datenschutzerklareung 2026

Radel & Hahn – Datenschutzerklärung
Ve 05/ Stand: 01.09.2026
Die Sicherheit Ihrer Daten ist uns wichtig. Wir erheben, verarbeiten und nutzen Ihre Daten nur im Rahmen der
gesetzlichen Bestimmungen. Personenbezogene Daten werden für den vorgesehen Zweck verwendet und streng
vertraulich behandelt. Auf Wunsch können diese eingesehen, gelöscht oder berichtigt werden. Hierbei genügt ein
Schreiben an die im Impressum angegebene Adresse office@radel-hahn.at . Es werden keine sensiblen,
personenbezogenen Daten erhoben (wie z.B. Rasse, sexuelle Orientierung, Religion). Beim Besuch unserer Website
können technisch erforderliche Zugriffsdaten verarbeitet werden. Nähere Informationen hierzu finden Sie nachfolgend.
Wofür wir Ihre Daten verarbeiten:
Zweck der Datenverarbeitung auf dieser Website
Wir verarbeiten personenbezogene Daten unserer Websitebesucher nur im technisch notwendigen Ausmaß oder
sofern Sie aktiv Kontakt mit uns aufnehmen. Dies umfasst:
– Zugriffsdaten bei Aufruf der Website (IP-Adresse, Browsertyp, Zugriffszeit)
– Daten bei Verwendung des Kontaktformulars oder der Sprachassistenz (Name, E-Mail, Nachricht)
– Cookies zur technischen Funktionalität und optional für Analyse
Allgemein werden personenbezogenen Daten von uns zum Zweck von vorvertraglichen bzw. vertraglichen
Maßnahmen, zur Beantwortung/Bearbeitung von Anfragen, zur Anbotslegung, zur Vertragsabwicklung, zur
Behebung von Störungen – bzw. Mängelfeststellung, Durchführung von Wartungen/Instandhaltungen im Rahmen der
gesetzlichen Gewährleistungsfrist oder auf Basis bestehender Wartungsverträgen oder Anfragen, zu Buchhaltungsund
Verrechnungszwecken, ggf. Werbezwecken und für Referenzangaben.
Personenbezogene Daten können des Weiteren von Ihnen durch die Ausfüllung des Kontaktformulars, durch die
Anmeldung zu unserem Newsletter oder freiwillig zur Verfügung gestellt werden bzw. bei einem sonstigen berechtigten
Interesse für Werbezwecke verwendet werden.
2. Welche Kategorien von Daten von uns verarbeitet werden:
Zu den oben genannten Zwecken verarbeiten wir jene, für den Zweck relevante Daten, welche uns zur Verfügung
gestellt werden. Zusammenfassend werden generell folgende Datenkategorien verarbeitet: Name, Anrede, Adresse,
Kontaktdaten, ggf. Homepage, Kontaktpersonen, Zahlungsinformationen, Vertragskonditionen, bestellte Produkte und
Lieferdaten. Im Rahmen unseres Service/Wartungsdienst verarbeiten wir neben den personenbezogenen Daten
zudem Informationen zum Projekt/Objekt, Produktkategorie, Wartungsverträge/-übersicht, technisch spezifische Daten
von Produkten/Anlagen wie z.B. Aufstellungsort, Betriebsmodus, Temperaturen und Messwerte, Zustand der Anlage,
Gerätetypen. Bei Abschluss der Fernüberwachung/Webservice gelten die in Punkt 6 detailliert beschriebenen
Datenschutzrichtlinien.
Bei Auftragsbestätigung, wenn nichts anderes vereinbart oder zugestimmt, werden Ihre personenbezogenen Daten
zudem für die Zusendung unseres Jahresrückblicks zu Werbezwecken gespeichert. Wir verwenden überdies Cookies
auf unserer Website.
Nähere Informationen zu unsere Cookie-Richtlinie ist in Verbindung mit dieser Datenschutzerklärung zu lesen und
können in einem separaten pdf nachlesen oder heruntergeladen werden.
3. Rechtsgrundlagen der Datenverarbeitung:
Die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten durch uns, ist zum Zweck der Vertragsanbahnung bzw.
Vertragserfüllung gemäß Art. 6 Abs 1 lit b DSGVO gerechtfertigt und für die Vertragserfüllung notwendig. Um Ihre
Anfragen bzw. Aufträge zu Ihrer Zufriedenheit erfüllen zu können bzw. technische Anfragen/Probleme und Störungen
bei Ihrer Anlage beheben zu können, müssen wir Ihre Daten verarbeiten. Marketingmaßnahmen, erfolgen in
Übereinstimmung der gesetzlichen Grundlagen gemäß Art. 6 Abs. 1 lit f der DSGVO (berechtigtes Interesse an
Marketing und Werbung) bzw. des Art. 6 Abs. 1 lit a (Einwilligung).
Sofern auf unserer Website Dienste von Drittanbietern (z. B. Google Maps, reCAPTCHA, YouTube oder vergleichbare
Dienste) eingebunden werden, erfolgt deren Aktivierung – falls eine Einwilligung erforderlich ist – erst nach Ihrer
ausdrücklichen Zustimmung über das Cookie-Banner. Die Verarbeitung erfolgt in diesem Fall auf Grundlage von Art. 6
Abs. 1 lit. a DSGVO.
4. Weitergabe von personenbezogenen Daten:
Ohne Ihre ausdrückliche Einwilligung geben wir keine persönlichen Daten weiter, es sei denn, dass wir rechtlich dazu
verpflichtet sind. Wir weisen jedoch darauf hin, dass es bei der Übermittlung von Daten im Internet immer dazu
kommen kann, dass Dritte Ihre Daten zur Kenntnis nehmen oder verfälschen. Ausgenommen davon ist die
Weitergabe der Daten innerhalb des Unternehmens und verbundener Unternehmen für die dafür berechtigten
Mitarbeiter, welche die Daten aus berechtigtem Interesse oder zum Zweck der Arbeitsabwicklung kennen müssen.
Die Datenweitergabe relevanter Daten und Informationen innerhalb des Unternehmens zum Zweck der
Arbeitsabwicklung erfolgt sowohl analog sowie digital. Soweit personenbezogene Daten an Empfänger außerhalb
des Europäischen Wirtschaftsraums übermittelt werden, erfolgt dies unter Einhaltung der Voraussetzungen der Art. 44
ff. DSGVO. Wenn Sie uns per Kontaktformular oder E-Mail kontaktieren, werden die angegebenen Daten zwecks
Bearbeitung der Anfrage und für den Fall von Anschlussfragen bei uns gespeichert. Diese Daten geben wir nicht
ohne Ihre Einwilligung weiter.
5. Datensicherheit
Unsere IT-Infrastruktur wird von der techbold network solutions GmbH, Dresdner Straße 89, 1200 Wien, im Rahmen
einer Auftragsverarbeitung gemäß Art. 28 DSGVO betreut. Die Server befinden sich ausschließlich in einem
Rechenzentrum in Österreich. Der Hostinganbieter ist Auftragsverarbeiter gemäß Art. 28 DSGVO.
Zur Sicherung der von Ihnen zur Verfügung gestellten Daten bzw. der im Rahmen von anonymen, analytisch erhoben
Daten, verwenden wir, wie oben genannt, technologisch allgemein anerkannte Sicherheitsstandards, eine 2-Step
Authentifizierung.
Zudem sind nur bestimmte Mitarbeiter der Firma Radel-Hahn zu den ggf. als persönlich identifizierbaren
Besucherdaten zugangsberechtigt. Diese Mitarbeiter stellen im Rahmen des Überlassungszweckes sicher, dass die
Vertraulichkeit dieser sensiblen Daten gewahrt wird. Dieser Grundsatz gilt nach den entsprechend abgegebenen
Vertraulichkeitserklärungen der anderen teilnehmenden Gesellschaften auch für deren Homepage und damit auch
für von diesen betrauten Mitarbeitern, Vertretern und verbundenen Unternehmen, an die Besucherdaten im Rahmen
des Überlassungszweckes weitergegeben werden.
E-Mail-Kommunikation: Unsere E-Mail-Kommunikation wird über Microsoft 365 Exchange Online abgewickelt. Dabei
werden alle Zugänge mit einer Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) abgesichert. Zur zusätzlichen Sicherung
eingehender und ausgehender E-Mails setzen wir einen externen Spamfilter der Hornet Security GmbH ein.
6. Datensicherung & Backup
Unsere Systeme werden regelmäßig gesichert. Die Daten werden ausschließlich auf verschlüsselten, nicht öffentlich
zugänglichen Backup-Systemen innerhalb Österreichs gespeichert. Die Aufbewahrungsfrist beträgt 30 Tage.
7. Kontakt
Telefonische Kontaktaufnahme und KI-gestützter Sprachassistent
Einsatz eines KI-gestützten Sprachassistenten zur Entgegennahme eingehender Anrufe
Zur automatisierten Bearbeitung telefonischer Anfragen setzen wir einen KI-Telefonassistenten ein. Dieser verarbeitet
Gesprächsinhalte in unserem Auftrag, um Ihr Anliegen zu erfassen, weiterzuleiten oder zu beantworten. Dabei kommen
automatische Spracherkennung (Speech-to-Text), semantische Analyse (Natural Language Processing) und Text-to-
Speech zum Einsatz. Anrufe werden nicht aufgezeichnet. Gesprächsinhalte werden während des Anrufs kurzfristig
verarbeitet und nach dem Gespräch nicht als Audiodatei gespeichert. Anrufdaten und Transkripte werden nach
Erstellung bzw. Versand der Gesprächszusammenfassung gelöscht. Gespeichert wird eine textbasierte
Zusammenfassung des Gesprächs sowie die zugehörigen Metadaten, insbesondere Anrufzeitpunkt und Dauer.
Verarbeitet werden insbesondere Ihre Äußerungen im Gespräch sowie gegebenenfalls freiwillig mitgeteilte
Stammdaten wie Name oder Telefonnummer und technische bzw. für die Gesprächsabwicklung erforderliche Daten.
Rechtsgrundlagen sind Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO zur Vertragsanbahnung oder -durchführung sowie Art. 6 Abs. 1 lit. f
DSGVO aufgrund unseres berechtigten Interesses an einer effizienten Bearbeitung und Weiterleitung eingehender
Anfragen. Zur technischen Umsetzung setzen wir IONOS als Dienstleister ein. Die technische Leistungserbringung erfolgt
durch einen von IONOS eingesetzten technischen Unterauftragnehmer. Die Auftragsverarbeitung ist durch eine
entsprechende Auftragsverarbeitungsvereinbarung geregelt. Die Datenverarbeitung für den KI-Telefonassistenten
erfolgt grundsätzlich innerhalb der Europäischen Union. Soweit technisch bedingte Zugriffe aus Drittstaaten durch
weitere Unterauftragnehmer nicht vollständig ausgeschlossen werden können, werden hierfür geeignete Garantien
gemäß Art. 44 ff. DSGVO, insbesondere EU-Standardvertragsklauseln und – sofern anwendbar – das EU-U.S. Data
Privacy Framework eingesetzt. Die Inhalte der mit dem KI-Telefonassistenten geführten Gespräche werden nicht zum
Training von KI-Modellen verwendet. Eine automatisierte Entscheidungsfindung im Sinne des Art. 22 DSGVO findet nicht
statt. Gesprächszusammenfassungen und die zugehörigen Metadaten werden für die Dauer des aktiven Vertrags
gespeichert. Die Speicherung der Anrufdaten erfolgt nur so lange, wie es für die genannten Zwecke erforderlich ist.
Anschließend werden die Daten automatisch gelöscht oder anonymisiert.
Kontaktformular
Personenbezogene Daten können des Weiteren von Ihnen durch die Ausfüllung des Kontaktformulars, durch die
Anmeldung zu unserem Newsletter oder freiwillig zur Verfügung gestellt werden bzw. bei einem sonstigen berechtigten
Interesse für Werbezwecke verwendet werden.
Links
Diese Datenschutzerklärung gilt ausschließlich für die Nutzung der von uns angebotenen Webseite. Sie gilt nicht für die
Webseiten anderer Dienstanbieter oder Kooperationspartner, auf die wir durch einen Link verweisen. Ausgenommen
hiervon sind andere Unternehmen der Firma Radel-Hahn Holding, welche wegen ihrer nationalen Eigenständigkeit und
Unabhängigkeit sowie des dort ggfls. abweichenden Rechts nicht dem Inhalt dieser Erklärung zum Schutz der Privatund
Persönlichkeitssphäre unterliegen. Wir übernehmen keine Haftung für Inhalte und/oder die datenschutzrechtliche
Behandlung von hinterlassenen Daten auf diesen anderen Websites.
8. Radel & Hahn Regelungscenter – Fernüberwachung Webservice
Die oben angegebenen personenbezogenen Daten werden auch im Rahmen der Fernüberwachung-Webservice
erhoben. Durch die webbasierte oder mobile (Radel & Hahn-APP) Nutzung unserer Fernüberwachung werden zudem
Betriebswerte und Funktionswerte Ihrer Anlage dargestellt, diese werden von uns aus berechtigtem Interesse zum
Zweck der Sicherstellung der Funktionsfähigkeit, Datenanalyse (Entwicklungs-/Verbesserungsmöglichkeiten unserer
Anlagen) und Störungsbehandlung verarbeitet, gespeichert und ggf. zu diesem Zwecke auch an Dritte
weitergegeben. Mit Nutzung der APP werden Ihre Daten, Schemata der Anlage von uns gespeichert. Für die
Sicherstellung eines ortsunabhängigen Zugriffs auf Ihre Anlage wird zudem die IP-Adresse des verwendeten Endgeräts
aus Gründen der Datensicherheit identifiziert und erfasst. Die erhobenen Daten werden ausschließlich zu den
genannten Zwecken verwendet und nicht verkauft. Eine Weitergabe erfolgt nur, soweit dies für die Leistungserbringung
erforderlich oder gesetzlich vorgesehen ist. Der für die Fernüberwachung notwendige Multiserver befindet sich im
Eigentum der Radel & Hahn Klimatechnik, die Vergabe von Lizenzen kann nur durch den Eigentümer des Multiserver
erfolgen. Die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten und entsprechende Speicherung der Lizenznummern aus
berechtigtem Interesse erfolgt aufgrund des mit Ihnen abgeschlossenen Nutzungsvertrages und ist somit notwendig
zur Vertragserfüllung. Die Einwilligung der Datenverarbeitung ist Voraussetzung für den Abschluss und die Integrierung
einer Fernüberwachung.
9. Allgemeiner Einsatz von Künstlicher Intelligenz
Wir setzen in ausgewählten Unternehmensbereichen KI-gestützte Systeme zur internen Arbeitsvorbereitung,
Datenanalyse und Prozessoptimierung ein. Soweit dabei personenbezogene Daten verarbeitet werden, erfolgt dies
ausschließlich für den jeweiligen betrieblichen Zweck und unter Beachtung der geltenden Datenschutzbestimmungen.
Dabei achten wir insbesondere auf Datenminimierung, Zweckbindung und einen angemessenen Schutz der
verarbeiteten Daten. Eine ausschließlich automatisierte Entscheidungsfindung mit rechtlicher oder vergleichbar
erheblicher Wirkung gemäß Art. 22 DSGVO findet nicht statt.
10. Dauer der Speicherung:
Ihre personenbezogenen Daten werden von uns während des aufrechten Vertragsverhältnisses mit Ihnen gespeichert.
Nach Beendigung des Vertragsverhältnisses werden die Daten von uns nur so lange gespeichert als der Löschung
gesetzliche Aufbewahrungsfristen entgegenstehen bzw. wie sie für die Vertragserfüllung und zur Nachvollziehbarkeit
bei etwaiger Gewährleistung, Störungen, Reparaturen und Servicediensten notwendig sind.
Technische Zugriffsdaten auf der Webseite werden für maximal 6 Monate gespeichert. Anfragen über das
Kontaktformular bis zur vollständigen Bearbeitung (max. 12 Monate).
11. Ihre Rechte:
Ihnen stehen bei Vorliegen der gesetzlichen Voraussetzungen folgende Rechte in Bezug auf Ihre personenbezogenen
Daten zu: Recht auf Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung der Verarbeitung, Widerspruch und
Datenübertragbarkeit. Darüber hinaus haben Sie das Recht, Beschwerde bei einer zuständigen
Datenschutzaufsichtsbehörde zu erheben.

Kontaktdaten

Wenn Sie Fragen im Zusammenhang mit der Datenschutzerklärung bzw. Cookie-Richtlinie haben oder die in der Datenschutzerklärung angeführten Rechte in Anspruch nehmen möchten, wenden Sie sich bitte an office@radel-hahn.at, Radel & Hahn Klimatechnik GesmbH, Wiener Straße 22, 7210 Mattersburg